तुलना / सपोर्ट और हेल्पडेस्क

ProHQ बनाम Freshdesk इसे रखिए — ProHQ जोड़िए

ProHQ बनाम Freshdesk

ऑम्नीचैनल कस्टमर-सपोर्ट हेल्पडेस्क और टिकटिंग। ProHQ एक प्रोसेस इंजन है: यह आपके पूरे कामकाज को एक ही प्रोसेस के रूप में चलाता है — ऑफ़लाइन, फ़ील्ड में, आपकी टीम की भाषा में — और हम इसे आपके साथ बनाते और चलाते हैं।

कहाँ से
India (Chennai) · 2010, अब HQ San Mateo
प्राइसिंग मॉडल
एक सीमित फ़्री प्लान के साथ प्रति-एजेंट मासिक टियर; AI और उन्नत रूटिंग ज़्यादा लेते हैं।
किसके लिए सबसे सही
सपोर्ट टीमें जो कस्टमर ईमेल, चैट और कॉल को एक टिकट क़तार में केंद्रित करती हैं।

जिसका श्रेय बनता है

Freshdesk किस चीज़ में सचमुच अच्छा है।

गर्व से भारत में बना

Freshworks द्वारा चेन्नई में शुरू, गहरी स्थानीय मौजूदगी, सपोर्ट और INR प्राइसिंग के साथ — एक असली भारत-मूल की सफलता की कहानी।

मज़बूत टिकटिंग कोर

परिपक्व SLA, ऑटोमेशन, तैयार जवाब और एक ऑम्नीचैनल इनबॉक्स सपोर्ट क़तारों को सचमुच सँभालने लायक बनाते हैं।

खड़ा करने में तेज़

ईमेल फ़ॉरवर्डिंग, पोर्टल और रिपोर्टिंग के साथ एक सपोर्ट टीम डिब्बे से बाहर दिनों में लाइव हो सकती है।

आमने-सामने

छह बातें जो फ़ैसला करती हैं।

क्षमता

ProHQ
Freshdesk

आपकी प्रोसेस के इर्द-गिर्द बना

एक स्टेट-मशीन वर्कफ़्लो जो आपके असली काम करने के तरीक़े जैसा है — कोई आम बोर्ड, लिस्ट या टिकट नहीं जिन्हें आप ज़बरन फ़िट करते हैं।

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ऑफ़लाइन-फ़र्स्ट, फ़ील्ड के लिए बना

काम को वहीं दर्ज कीजिए जहाँ वह होता है — साइट, सड़क, शॉप फ़्लोर — बिना सिग्नल के। नेटवर्क लौटते ही सिंक हो जाता है।

एक प्रोसेस, सब कुछ जुड़ा हुआ

टेबल, दस्तावेज़, फ़ाइलें, अप्रूवल और चैट ठीक उसी स्टेज से लटके रहते हैं जहाँ उनकी जगह है — अलग-अलग ऐप नहीं जो कभी ठीक से बात ही नहीं करते।

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एक टीम जो आपके साथ इसे चलाती है

हम आपके लोगों के साथ बैठते हैं, प्रोसेस का नक़्शा बनाते हैं और उसे चलता रखते हैं। कोई डाउनलोड-करके-ख़ुद-कॉन्फ़िगर वाला लाइसेंस नहीं।

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आपकी टीम की भाषा

Excel और WhatsApp जैसा लगता है, उसी भाषा में जो फ़ील्ड पहले से बोलती है। कोई ट्रेनिंग-दौर नहीं।

AI सिर्फ़ वहीं जहाँ फ़ायदा हो

ड्राफ़्टिंग, सारांश और दोहराव वाला काग़ज़ी काम प्रोसेस पर ऑटोमेट — शामिल है, कोई प्रति-सीट अपसेल नहीं।

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बना हुआ ~ आंशिक / ऐड-ऑन / ख़ुद सेट कीजिए उपलब्ध नहीं

यह कहाँ रुकता है

वह खाई जिसे ProHQ भरता है।

Freshdesk सपोर्ट टिकट में बेहतरीन है; ProHQ पूरे बिज़नेस को एक ही प्रोसेस के रूप में मॉडल करता है, जिसका सपोर्ट एक अकेला स्टेज हो सकता है। जहाँ Freshdesk आने वाले अनुरोध रूट करता है, वहाँ ProHQ जुड़ी टेबल, दस्तावेज़, अप्रूवल और फ़ाइनेंस के साथ एक काम को तयशुदा स्टेज से गुज़ारता है। ProHQ ऑफ़लाइन भी चलता है और एक टीम के साथ आता है जो प्रोसेस आपके साथ सेट करती है।

  • टिकट, प्रोसेस नहीं

    प्रतिक्रियाशील सपोर्ट अनुरोध मॉडल करता है, न कि एक पूरे बिज़नेस के आर-पार कस्टम स्टेज वाला आगे-चलता परिचालन वर्कफ़्लो।

  • कस्टमर-सपोर्ट के आकार का

    एक बाहरी अनुरोधकर्ता और एक एजेंट मान लेता है; यह डिलीवरी, इंस्टॉलेशन या प्रोजेक्ट काम जैसे आंतरिक फ़ील्ड ऑपरेशन में फ़िट नहीं होता।

  • क्लाउड और जुड़ा हुआ

    जुड़े हुए एजेंटों के लिए बना एक SaaS पोर्टल, ऑफ़लाइन-फ़र्स्ट फ़ील्ड क्रू के लिए नहीं।

  • कोई एकजुट काम की सतह नहीं

    प्रोजेक्ट फ़ाइनेंस, सहयोगी दस्तावेज़ और संरचित टेबल टिकट का हिस्सा नहीं — आप दूसरे टूल जोड़ते हैं।

भारत की हक़ीक़त

असली स्थानीय सपोर्ट वाला एक अग्रणी भारत-निर्मित प्रोडक्ट, पर कस्टमर-सर्विस डेस्क के लिए लक्षित, न कि उन फ़ील्ड-ऑप्स प्रोसेस के लिए जो ज़्यादातर भारतीय SMB सचमुच चलाते हैं।

इसे रखिए — PROHQ जोड़िए

इसे रखिए, या ProHQ साथ-साथ चलाइए।

अगर आपकी मुख्य समस्या चैनलों के आर-पार कस्टमर टिकट का जवाब देना है, तो Freshdesk इसके लिए ख़ास बना और बेहतर है — रखिए। ProHQ तब सही क़दम है जब सपोर्ट एक बड़े फ़ील्ड कामकाज का बस एक हिस्सा हो जिसे आपको शुरू से अंत तक चलाना है, और एक टिकट एक असली प्रोसेस जन्म दे सके जो फ़ील्ड तक पहुँचे।

इंटीग्रेशन

अपना Freshdesk डेटा साथ लाइए

Freshdesk में एक व्यापक REST API और CSV टिकट/कॉन्टैक्ट एक्सपोर्ट है। ProHQ, Freshdesk कॉन्टैक्ट को अपने CRM में इम्पोर्ट करता है और एक टिकट को एक चलती प्रोसेस में बदल सकता है, स्टेटस हेल्पडेस्क को वापस सिंक करते हुए।

Freshdesk को लूप में रखना है? वह कनेक्टर हम ऑनबोर्डिंग के दौरान हाथ से बनाते हैं — इसीलिए बीटा सिर्फ़ बीस सीट्स का है।

बराबरी की ओर

Freshdesk की बराबरी, प्रोसेस इंजन पर

जहाँ Freshdesk आज आगे है, वहाँ हम यह बना रहे हैं — ताकि यह ऑफ़लाइन और फ़ील्ड में भी चले:

  • एक ऑम्नीचैनल इनबॉक्स-स्टाइल इंटेक स्टेज
  • SLA टाइमर और एस्केलेशन रूल्स
  • एक कस्टमर सेल्फ़-सर्विस पोर्टल व्यू

नतीजा

कस्टमर टिकट का एक बढ़िया जवाब — पर एक बिज़नेस अपने इनबॉक्स से ज़्यादा है।

हम आपको ईमानदारी से बताएँगे कि आप जैसे काम करते हैं, उसके लिए Freshdesk से ProHQ पर आना सही क़दम है या नहीं। वह बातचीत मुफ़्त है।